Köpvillkor, frakt & retur

Webshopen drivs av XoExtensions Sweden AB med salonger på Stora Nygatan 34 i Malmö och Östergatan 16 i Landskrona.

E-post: info@xoextensions.se. Telefon: 040-643 97 78.

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuella pris- och skrivfel samt för slutförsäljning. Skulle ett pris vara uppenbart felaktigt har vi rätt att korrigera ordern eller häva köpet, och du kontaktas alltid först.

När du lagt din order får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera att uppgifterna stämmer - hör av dig direkt om något blivit fel, så hjälper vi dig innan ordern packas.

För att handla behöver du vara 18 år eller ha målsmans godkännande.

Betalning sker via de betalsätt som visas i kassan. Vilka alternativ som är tillgängliga kan variera, och betalningen genomförs alltid i en säker betallösning där dina kortuppgifter aldrig lagras hos oss.

Fraktalternativ och fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet. Lagervaror packas normalt inom 1-2 arbetsdagar.

Produkter som är märkta Beställningsvara tar cirka 6-7 arbetsdagar innan de skickas, eftersom de beställs in från vår leverantör. Innehåller din order både lagervara och beställningsvara skickas allt samlat om vi inte kommit överens om annat.

Vi levererar inom Sverige. Har du behov av leverans till annat land - mejla oss så löser vi det manuellt.

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot varan.

Eftersom hårförlängningar är en hygienartikel gäller ångerrätten endast varor med oöppnad och obruten originalförpackning. Är förpackningen öppnad, förseglingen bruten eller håret provat, klippt, monterat eller behandlat kan vi tyvärr inte ta emot returen.

Så här gör du en retur:

1. Mejla info@xoextensions.se inom 14 dagar och ange ordernummer och vilka varor det gäller.
2. Du får returinstruktioner och returadress av oss.
3. Skicka varan väl paketerad så att förpackningen inte skadas under transport.

Kunden står för returfrakten vid ångerrätt och ansvarar för paketet tills det är framme hos oss. Vi återbetalar via samma betalsätt som vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot och godkänt returen. Paket som skickas mot postförskott eller som ej uthämtade returer löses inte ut.

Du har rätt att reklamera en felaktig vara i upp till 3 år enligt konsumentköplagen. Reklamera så snart du upptäckt felet genom att mejla oss med ordernummer och bilder på felet.

Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden och du får varan utbytt, felet åtgärdat eller pengarna tillbaka. Normalt slitage, felaktig skötsel, värmeskador, färgning eller blekning av löshåret räknas inte som fabrikationsfel - se våra skötselråd.

Paket som inte hämtas ut inom ombudets tid skickas tillbaka till oss. För ej uthämtat paket debiteras en avgift som motsvarar frakt tur och retur samt hanteringskostnad. Kontakta oss hellre om du inte hinner hämta - vi kan oftast förlänga liggtiden.

Vi fotograferar allt hår så färgäkta vi kan, men nyanser kan uppfattas olika beroende på skärm och ljus. Vissa bilder är framtagna som modellbilder och är märkta med det. Är du osäker på färgval - använd färgguiden eller mejla oss en bild på ditt hår i dagsljus, så hjälper vi dig.

Vi behandlar dina personuppgifter enligt GDPR och använder dem endast för att hantera din order, leverans, betalning och kundservice. Uppgifterna delas bara med de parter som krävs för köpet, till exempel betal- och fraktleverantör. Vi använder cookies för att webbplatsen och varukorgen ska fungera samt för besöksstatistik. Vill du veta vilka uppgifter vi har om dig, eller få dem raderade, mejla info@xoextensions.se.

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, som strejk, extremt väder eller störningar hos fraktbolag.

Skulle vi inte komma överens följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online.